Politica de retur și garanție

1. Informații generale

Prezenta politică reglementează condițiile în care produsele achiziționate de pe site-ul www.shop.krongrass.ro pot fi returnate, precum și condițiile privind garanția legală și/sau comercială aplicabilă acestora.

Această politică se completează cu pagina Termeni și condiții, precum și cu orice informații specifice afișate în pagina produsului, certificatul de garanție sau documentele emise la achiziție.

2. Dreptul de retragere pentru consumatori

În conformitate cu legislația aplicabilă, clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar ca solicitarea să fie transmisă în scris la adresa de email: contact@krongrass.ro.

Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil:

• numele complet al clientului;
• numărul comenzii sau al facturii;
• produsul/produselor care se doresc returnate;
• contul bancar pentru rambursare, dacă este cazul;
• un număr de telefon pentru contact.

3. Condiții generale de retur

Pentru ca returul să poată fi acceptat, produsul trebuie să fie returnat în stare bună, fără urme excesive de utilizare, deteriorare sau intervenții neautorizate.

Produsul returnat trebuie, pe cât posibil:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
• să fie ambalat corespunzător pentru transport;
• să conțină toate accesoriile, componentele și documentele primite;
• să fie însoțit de factura sau o copie a acesteia;
• să fie returnat, dacă este posibil, în ambalajul original.

Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

4. Produse care nu pot fi returnate

Returul poate fi refuzat în cazul următoarelor categorii de produse:

• produse aduse la comandă specială;
• produse personalizate sau configurate la cererea clientului;
• produse care au fost montate, utilizate sau puse în funcțiune;
• produse care prezintă urme de uzură, murdărie, zgârieturi, lovituri sau alte semne de folosire;
• produse care au intrat în contact cu combustibil, ulei, substanțe chimice sau alte materiale ce afectează revânzarea lor;
• consumabile desigilate sau utilizate;
• produse care nu mai pot fi comercializate ca noi;
• alte categorii exceptate de lege de la dreptul de retragere.

În cazul produselor aduse special la comandă, KRONGRASS își rezervă dreptul de a refuza returul, dacă acest aspect a fost comunicat clientului anterior confirmării comenzii.

5. Costurile de retur

Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazurilor în care s-a convenit altfel în mod expres.

În cazul produselor voluminoase, grele, profesionale sau care necesită transport special, costul returului poate fi mai ridicat decât în cazul unui colet standard.

Clientul are obligația de a ambala produsul în mod corespunzător, astfel încât să fie evitate deteriorările pe durata transportului.

6. Verificarea și acceptarea returului

După recepționarea produsului returnat, acesta va fi verificat de către echipa KRONGRASS.

În urma verificării, returul poate fi:

• acceptat integral;
• acceptat parțial, cu reținerea unei sume corespunzătoare diminuării valorii produsului;
• refuzat, dacă produsul nu respectă condițiile de retur.

În cazul în care returul este refuzat, clientul va fi informat, iar produsul poate fi retransmis către acesta, cu suportarea costurilor de transport aferente.

7. Rambursarea sumelor

În cazul acceptării returului, contravaloarea produsului va fi rambursată în termenul legal aplicabil, într-un cont bancar indicat de client sau prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă acest lucru este posibil.

KRONGRASS își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la:

• recepționarea efectivă a produsului returnat; sau
• primirea unei dovezi clare privind expedierea acestuia.

Nu se rambursează eventualele costuri suplimentare generate de alegerea de către client a unei alte modalități de livrare decât cea standard oferită de KRONGRASS, dacă este cazul.

8. Produse livrate greșit sau defecte la livrare

Dacă a fost livrat un produs diferit față de cel comandat sau dacă produsul prezintă deteriorări vizibile la recepție, clientul trebuie să notifice KRONGRASS în cel mai scurt timp, la adresa contact@krongrass.ro.

Recomandăm verificarea coletului la primire și, dacă ambalajul prezintă urme evidente de deteriorare, consemnarea acestui aspect în documentele transportatorului.

Pentru soluționarea rapidă a situației, pot fi solicitate fotografii ale produsului, ambalajului și etichetelor de transport.

9. Garanția produselor

Produsele comercializate de KRONGRASS beneficiază de garanția legală de conformitate și, după caz, de garanție comercială oferită de producător, importator sau distribuitor.

Durata și condițiile garanției pot varia în funcție de:

• categoria produsului;
• marca produsului;
• destinația de utilizare;
• condițiile impuse de producător;
• existența unui certificat de garanție distinct.

Pentru anumite produse, garanția poate fi acordată direct de KRONGRASS, iar pentru altele prin unități service autorizate sau direct de către producător/importator.

10. Cum se face o solicitare de garanție

Pentru a transmite o solicitare de garanție, clientul trebuie să comunice către KRONGRASS următoarele:

• numele complet;
• numărul comenzii sau al facturii;
• denumirea produsului;
• descrierea defectului reclamat;
• fotografii sau video, dacă este necesar;
• date de contact pentru preluarea solicitării.

Solicitările de garanție se transmit la:
contact@krongrass.ro

Este posibil ca, în funcție de produs, clientului să i se solicite transmiterea produsului către service, prezentarea documentelor de achiziție sau completarea unui formular dedicat.

11. Situații în care garanția nu se aplică

Garanția nu acoperă defectele sau deteriorările rezultate din:

• utilizare necorespunzătoare;
• exploatare în alte condiții decât cele recomandate;
• nerespectarea instrucțiunilor de montaj, utilizare sau întreținere;
• revizii neefectuate, dacă acestea sunt obligatorii;
• intervenții, reparații sau modificări realizate de persoane neautorizate;
• utilizarea unor piese, accesorii sau consumabile neconforme;
• șocuri mecanice, electrice, termice sau chimice;
• depozitare improprie;
• uzură normală;
• consumabile și componente supuse uzurii normale.

Pentru anumite echipamente, păstrarea garanției poate fi condiționată de punerea în funcțiune corectă, mentenanța periodică sau folosirea consumabilelor recomandate de producător.

12. Constatare și soluționare

Soluționarea cererilor de garanție se face într-un termen rezonabil, în funcție de natura produsului, disponibilitatea pieselor și complexitatea intervenției.

KRONGRASS poate decide, după caz:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• înlocuirea componentei defecte;
• acordarea unei reduceri;
• restituirea contravalorii, conform dispozițiilor legale și politicii comerciale aplicabile.