Politica de livrare și plată

1. Informații generale

Prezenta politică stabilește condițiile de livrare și metodele de plată aplicabile comenzilor plasate pe site-ul www.shop.krongrass.ro.

Aceasta completează prevederile din pagina Termeni și condiții și se aplică tuturor comenzilor efectuate prin intermediul site-ului, telefonic sau prin email, dacă nu se stabilește altfel în mod expres.

2. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, în intervalul programului de lucru afișat de KRONGRASS.

După plasarea comenzii, clientul poate fi contactat pentru:

• confirmarea disponibilității produselor;
• confirmarea datelor de facturare și livrare;
• stabilirea costului de transport;
• clarificarea unor aspecte tehnice sau comerciale.

Transmiterea automată a unui email de înregistrare a comenzii nu reprezintă confirmarea finală a comenzii.

KRONGRASS își rezervă dreptul de a contacta clientul înainte de expedierea comenzii, în special în cazul produselor voluminoase, la comandă, cu valoare mare sau care necesită condiții speciale de transport.

3. Disponibilitatea produselor

Disponibilitatea produselor afișate pe site poate varia în funcție de stocul propriu și/sau al furnizorilor.

Unele produse pot fi:

• disponibile imediat din stoc;
• disponibile în stoc limitat;
• disponibile la comandă;
• temporar indisponibile.

În cazul produselor la comandă / în stoc furnizor, termenul de livrare este estimativ și va fi comunicat individual clientului.

4. Metode de livrare

Livrarea produselor se poate realiza prin una sau mai multe dintre următoarele metode:

• curier rapid;
• transport dedicat;
• ridicare de la sediu sau punct de lucru;
• alte metode de livrare comunicate de KRONGRASS.

Metoda de livrare disponibilă poate varia în funcție de:

• tipul produsului;
• dimensiunea și greutatea acestuia;
• localitatea de destinație;
• condițiile logistice ale transportatorilor.

Pentru anumite produse profesionale, voluminoase sau sensibile, livrarea poate necesita o ofertă individuală de transport.

5. Termene de livrare

Termenele de livrare comunicate pe site sau de către reprezentanții KRONGRASS au caracter estimativ.

Acestea pot varia în funcție de:

• disponibilitatea în stoc;
• timpul necesar aprovizionării;
• confirmarea plății;
• programul curierului sau al transportatorului;
• condițiile meteo;
• sărbători legale;
• alte situații independente de voința KRONGRASS.

În cazul în care apar întârzieri semnificative, clientul va fi informat în măsura posibilului.

6. Costul livrării

Costul livrării poate fi afișat:

• direct în coșul de cumpărături;
• la finalizarea comenzii;
• ulterior, după confirmarea comenzii, în cazul produselor speciale sau voluminoase.

Pentru anumite comenzi, transportul poate fi gratuit, dacă această facilitate este menționată în mod expres pe site sau în cadrul unei campanii promoționale.

KRONGRASS își rezervă dreptul de a recalcula costul transportului în cazul produselor cu gabarit atipic, livrărilor în zone speciale sau comenzilor care necesită manipulare/logistică suplimentară.

7. Recepția produselor

La livrarea produsului, clientul are obligația de a verifica:

• integritatea ambalajului;
• existența tuturor coletelor;
• eventualele deteriorări vizibile;
• concordanța dintre produsul primit și comanda plasată.

Orice problemă vizibilă trebuie semnalată imediat transportatorului și notificată către KRONGRASS în cel mai scurt timp.

Acceptarea coletului fără obiecțiuni poate îngreuna soluționarea ulterioară a unor reclamații privind deteriorări vizibile produse în timpul transportului.

8. Imposibilitatea livrării

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive care țin de client, precum:

• adresă incompletă sau greșită;
• lipsa unui destinatar la adresă;
• refuzul nejustificat al primirii coletului;
• imposibilitatea contactării clientului,

KRONGRASS își rezervă dreptul de a anula comanda sau de a solicita achitarea costurilor suplimentare generate de reexpediere sau retur.

9. Metode de plată

Plata comenzilor poate fi efectuată prin metodele disponibile pe site la momentul plasării comenzii, inclusiv, după caz:

• plata online cu cardul;
• transfer bancar / ordin de plată;
• ramburs;
• alte metode comunicate în procesul de comandă.

KRONGRASS își rezervă dreptul de a limita anumite metode de plată pentru anumite produse, categorii de produse sau tipuri de comenzi.

10. Plata prin transfer bancar

În cazul în care clientul alege plata prin transfer bancar, comanda poate fi procesată după confirmarea încasării sumei în contul indicat de KRONGRASS.

Pentru produsele aduse la comandă sau pentru comenzile speciale, poate fi solicitată plata integrală sau parțială în avans.

În lipsa efectuării plății într-un termen rezonabil comunicat clientului, KRONGRASS își rezervă dreptul de a anula comanda.

11. Plata ramburs

Plata ramburs este disponibilă doar dacă această opțiune este afișată pentru produsele și localitățile eligibile.

KRONGRASS își rezervă dreptul de a restricționa plata ramburs în cazul:

• comenzilor cu valoare mare;
• produselor aduse la comandă;
• comenzilor cu risc logistic ridicat;
• clienților cu istoric de refuz al comenzilor.

12. Facturare

Pentru fiecare comandă se emite documentul fiscal aferent, pe baza datelor furnizate de client.

Clientul are obligația de a furniza date corecte, complete și actualizate pentru facturare și livrare.

KRONGRASS nu poate fi responsabil pentru erorile rezultate din furnizarea unor informații greșite sau incomplete de către client.

13. Rezervarea dreptului de anulare a comenzii

KRONGRASS își rezervă dreptul de a anula o comandă în următoarele situații:

• produsul nu mai este disponibil;
• prețul sau caracteristicile produsului au fost afișate eronat;
• plata nu a fost efectuată în termenul solicitat;
• există suspiciuni de fraudă sau abuz;
• datele clientului sunt incomplete sau incorecte;
• nu se poate stabili contactul cu clientul pentru confirmarea comenzii.

În astfel de cazuri, clientul va fi informat, iar dacă plata a fost deja efectuată, aceasta va fi restituită conform procedurilor aplicabile.