Site-ul www.shop.krongrass.ro este operat de SC KRONGRASS EQUIPMENT SRL, cu sediul social în Str. Izvorului 48 H, Tărlungeni, Jud.Brașov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2022000165080, având CUI RO 45499050, denumită în continuare „KRONGRASS”, „Vânzătorul” sau „noi”.

Prin accesarea, utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu prezentii termeni și condiții.

Vă recomandăm să citiți cu atenție acest document înainte de a utiliza site-ul sau de a efectua o comandă.

2. Definiții

În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:

• Site – magazinul online disponibil la adresa www.shop.krongrass.ro
• Utilizator – orice persoană care accesează site-ul
• Client – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă
• Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau profesionale
• Comandă – solicitarea transmisă prin site, email sau telefon, prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse ori servicii
• Contract – contractul la distanță încheiat între KRONGRASS și Client, la momentul confirmării comenzii de către Vânzător
• Produse – bunurile și/sau echipamentele comercializate prin intermediul site-ului
• Servicii – serviciile oferite de KRONGRASS, inclusiv suport tehnic, consultanță, service sau alte servicii conexe, dacă acestea sunt disponibile

3. Aplicabilitate

Prezentii termeni și condiții se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul site-ului www.shop.krongrass.ro, precum și tuturor raporturilor dintre KRONGRASS și clienții săi, în măsura în care nu există un contract separat semnat între părți.

KRONGRASS își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul acestui document, fără o notificare prealabilă. Varianta aplicabilă unei comenzi este cea afișată pe site la data plasării acesteia.

4. Produsele și informațiile afișate pe site

KRONGRASS depune toate eforturile pentru ca informațiile publicate pe site să fie corecte, complete și actualizate.

Cu toate acestea:

• descrierile produselor pot avea caracter informativ;
• imaginile au rol de prezentare și pot exista diferențe minore față de produsul livrat;
• specificațiile tehnice pot fi modificate de producători fără notificare prealabilă;
• disponibilitatea produselor poate varia în funcție de stocul propriu și/sau al furnizorilor.

KRONGRASS își rezervă dreptul de a actualiza descrierile, prețurile, imaginile, promoțiile și specificațiile produselor în orice moment.

5. Disponibilitatea produselor

Produsele afișate pe site pot avea unul dintre următoarele statusuri:

• în stoc
• în stoc furnizor
• la comandă

În cazul produselor disponibile doar la comandă / în stoc furnizor sau aduse special la cererea Clientului, termenul de livrare poate fi diferit de cel standard și va fi comunicat individual, după confirmarea comenzii.

KRONGRASS nu garantează disponibilitatea permanentă a tuturor produselor afișate pe site.

6. Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și se aplică la momentul plasării comenzii.

Dacă nu este specificat altfel, prețurile pot include sau nu TVA, conform mențiunilor afișate în site.

Cheltuielile de livrare nu sunt incluse în prețul produselor, cu excepția cazurilor în care acest lucru este menționat expres.

În situația apariției unei erori de afișare a prețului, a caracteristicilor produsului sau a altor informații esențiale, KRONGRASS își rezervă dreptul de a anula comanda, cu informarea prealabilă a Clientului.

7. Plasarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate:

• direct pe site;
• telefonic;
• prin email;
• prin alte mijloace de comunicare puse la dispoziție de KRONGRASS.

După transmiterea comenzii, Clientul poate primi un mesaj automat de confirmare a înregistrării acesteia. Acest mesaj nu reprezintă acceptarea finală a comenzii.

Contractul dintre Client și KRONGRASS se consideră încheiat doar în momentul confirmării comenzii de către Vânzător, prin email, telefonic sau prin emiterea documentelor comerciale aferente.

KRONGRASS își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații:

• datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte;
• produsul comandat nu mai este disponibil;
• există suspiciuni de fraudă, abuz sau utilizare necorespunzătoare a site-ului;
• prețul sau caracteristicile produsului au fost afișate eronat;
• comanda vizează produse aduse special, iar condițiile comerciale nu sunt acceptate de Client.

8. Modalități de plată

Plata produselor se poate realiza prin metodele disponibile la momentul plasării comenzii, inclusiv, după caz:

• plata online cu cardul;
• transfer bancar / ordin de plată;
• ramburs;
• alte metode afișate în site.

KRONGRASS își rezervă dreptul de a limita anumite metode de plată pentru anumite categorii de produse, în funcție de valoare, disponibilitate, tipul de comandă sau modalitatea de livrare.

În cazul plății prin transfer bancar, livrarea poate fi efectuată după confirmarea încasării sumei în contul KRONGRASS.

9. Livrare

Livrarea produselor se realizează prin curier, transport dedicat, ridicare din punctul de lucru sau prin alte metode comunicate de KRONGRASS.

Termenul de livrare este estimativ și poate varia în funcție de:

• disponibilitatea produselor;
• localitatea de livrare;
• dimensiunea și greutatea produselor;
• produsele aflate la comandă;
• disponibilitatea transportatorului;
• perioade aglomerate sau situații independente de voința noastră.

Pentru produsele voluminoase, grele, speciale sau profesionale, costul și termenul de livrare pot fi comunicate separat, după procesarea comenzii.

La recepția produsului, Clientul are obligația să verifice integritatea ambalajului și starea aparentă a coletului. Orice deteriorare vizibilă trebuie semnalată imediat transportatorului și notificată către KRONGRASS.

10. Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă, consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o solicitare clară la adresa de email: contact@krongrass.ro

11. Condiții de retur

Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme excesive de uzură, folosire, deteriorare sau intervenții neautorizate.

Recomandăm ca produsul să fie returnat:

• în ambalajul original, dacă este posibil;
• împreună cu toate accesoriile;
• împreună cu documentele primite la livrare;
• corespunzător ambalat pentru transport.

Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Costul returului este suportat de Client, cu excepția cazului în care se stabilește altfel în mod expres de către KRONGRASS.

12. Excepții de la retur

Nu pot fi returnate, în condițiile legii și/sau ale politicii comerciale aplicabile, următoarele categorii de produse:

• produse aduse la comandă specială;
• produse personalizate sau configurate la cererea Clientului;
• produse care au fost montate, utilizate sau puse în funcțiune;
• produse care prezintă urme de uzură, lovituri, zgârieturi, murdărie, combustibil, ulei sau alte semne de folosire;
• consumabile desigilate sau utilizate;
• orice alte produse exceptate de lege de la dreptul de retragere.

În cazul produselor comandate special pentru Client, KRONGRASS își rezervă dreptul de a refuza returul, dacă acest aspect a fost comunicat anterior confirmării comenzii.

13. Rambursarea contravalorii produselor returnate

În cazul acceptării returului, KRONGRASS va rambursa contravaloarea produsului în termenul legal aplicabil, folosind aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, dacă nu se agreează altfel.

KRONGRASS poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea dovezii expedierii acestuia.

Nu se rambursează costurile suplimentare generate de alegerea de către Client a unei alte metode de livrare decât livrarea standard oferită de KRONGRASS, dacă este cazul.

14. Garanții

Produsele comercializate de KRONGRASS beneficiază de garanția legală de conformitate și, după caz, de garanție comercială oferită de producător, importator sau distribuitor.

Condițiile de garanție pot varia în funcție de categoria produsului, marca acestuia, destinația de utilizare și condițiile impuse de producător.

Pentru soluționarea unei solicitări de garanție, Clientul trebuie să prezinte:

• documentul fiscal de achiziție;
• certificatul de garanție, dacă există;
• descrierea defectului constatat;
• eventual, fotografii sau alte informații relevante solicitate de KRONGRASS.

15. Situații în care garanția nu se aplică

Garanția nu acoperă defectele sau deteriorările cauzate de:

• utilizarea necorespunzătoare;
• nerespectarea instrucțiunilor de folosire, montaj sau întreținere;
• intervenții, reparații sau modificări neautorizate;
• uzură normală;
• depozitare necorespunzătoare;
• șocuri mecanice, electrice, termice sau chimice;
• folosirea unor accesorii, piese sau consumabile incompatibile;
• exploatarea produsului în alte condiții decât cele recomandate de producător.

Pentru anumite echipamente, păstrarea garanției poate fi condiționată de efectuarea reviziilor periodice, montajului autorizat sau utilizării pieselor și consumabilelor recomandate.

16. Service și suport tehnic

Pentru anumite produse, KRONGRASS poate asigura servicii de consultanță tehnică, service, întreținere și furnizare de piese sau accesorii, în funcție de disponibilitate și de condițiile comerciale aplicabile.

Termenele de constatare, reparație și livrare a pieselor pot varia în funcție de natura produsului, complexitatea intervenției și disponibilitatea componentelor necesare.

17. Contul de utilizator

În cazul în care site-ul permite crearea unui cont, Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate acțiunile efectuate prin intermediul contului său.

Utilizatorul are obligația de a furniza informații corecte, complete și actualizate.

KRONGRASS nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de utilizarea neautorizată a contului, în măsura în care acestea nu se datorează culpei sale.

18. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului, incluzând texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, simboluri, descrieri tehnice, baze de date și orice alte materiale, este proprietatea KRONGRASS și/sau a partenerilor săi și este protejat de legislația aplicabilă privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transmiterea sau utilizarea conținutului site-ului fără acordul prealabil scris al KRONGRASS.

19. Limitarea răspunderii

KRONGRASS nu răspunde pentru:

• erori de afișare cauzate de probleme tehnice;
• nefuncționarea temporară a site-ului;
• întârzieri de livrare generate de curieri, furnizori sau alte cauze externe;
• incompatibilități rezultate din utilizarea produselor în alte scopuri decât cele recomandate;
• prejudicii indirecte sau pierderi rezultate din folosirea necorespunzătoare a produselor.

Utilizatorul și Clientul sunt responsabili pentru folosirea corectă a informațiilor și produselor achiziționate.

20. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu poate fi considerată răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

21. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă și cu politica de confidențialitate disponibilă pe site.

Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, Clientul înțelege că anumite date personale vor fi prelucrate în scopul procesării comenzilor, livrării produselor, facturării, comunicării comerciale, suportului tehnic și îndeplinirii obligațiilor legale.

22. Litigii

Prezentii termeni și condiții sunt guvernați de legislația română.

Orice neînțelegere apărută între KRONGRASS și Client va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi înaintate spre soluționare instanțelor competente din România.